六八读书

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第20章 微笑服务（第2页）

叶清歌不禁感叹，这家酒店的设计真是巧妙，与周边的环境完美融合，毫无违和感。

无论是美食餐厅、酒吧、泳池还是各种娱乐活动场所，都一应俱全，无论是家庭出游还是情侣度假，这里都能满足客人的需求。

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“叶姐姐，你看，这里就是我们酒店的健身房，设备都很齐全哦。”夏梦瑶指着一间宽敞明亮的房间说道。

叶清歌顺着她的手指看去，只见里面摆放着各种先进的健身器材，还有专业的教练在指导客人锻炼。

“哇，真不错。”叶清歌赞叹道。

转了一圈后，夏梦瑶带着叶清歌回到了前台。

她从抽屉里拿出一本资料，递给叶清歌说：“叶姐姐，你是vip顾客部经理，等一下你先看看这些资料，了解一下我们酒店的相关信息。”

“上面都是我们的高端客户，还有他们的喜好……”看着那一本厚厚的资料，叶清歌顿时觉得压力山大，她只做过傅司寒的助理，还是个半桶水水平。

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这个工作核心就是“服务”，看似很简单但实则不好做。

因为它需要极高的专注力、细节把控能力、沟通技巧、应变能力以及心理承受能力。每一项任务都关系到客户的满意度和酒店的声誉，稍有不慎就可能带来严重后果。

这是一个巨大的挑战，也不知道神仙领导沈总是怎么敢用她的。叶清歌花了一个上午的时间总算记了个大概，脑子都快糊了。

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一直到下班时间，叶清歌都没有遇到需要她服务的对象，这让她如释重负地长舒了一口气。