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第206章 应对投诉（第1页）

兰辞转过身，看着方浩鹏和陈志远，语气沉稳却又带着不容置疑的坚定：“我们没有退路，必须打赢这场仗。接下来，各部门按照既定策略行动，务必尽快解决这次危机。”方浩鹏和陈志远用力点头，眼神中满是破局的决心。随后，三人快步走向会议室，准备迎接新一轮的挑战。

一进会议室，兰辞便迅速开口：“法务部和售后部留下，其他部门先去执行各自任务。”法务部的李律师和售后部的张经理对视一眼，神情严肃地在会议桌前坐下。

“现在商业联盟恶意投诉我们，企图破坏公司声誉和销售。我们要立刻成立应对小组，李律师，你负责法务方面，收集能证明我们产品和服务合规的法律文件、合同条款等证据。张经理，售后这边整理客户反馈记录、服务流程记录等，证明我们售后服务的完善。”兰辞快速部署着。

“明白！”两人齐声应道，随后便匆忙离开会议室，各自去安排工作。兰辞看着他们的背影，转头对方浩鹏和陈志远说：“我们也不能闲着，随时跟进进度，确保证据收集全面。”

公司的各个角落，瞬间忙碌起来。法务部办公室里，文件翻动声沙沙作响，打印机嗡嗡运转，法务人员们在堆积如山的文件中仔细筛选、整理。李律师眉头紧皱，眼睛紧紧盯着手中的合同，嘴里念念有词：“这份合同能证明我们的产品来源合法合规，还有这个质量检测报告，绝对能有力反驳他们的投诉。”

售后部这边，张经理一边指挥员工整理资料，一边大声说道：“大家动作快一点，把近三个月的客户反馈记录都找出来，尤其是那些表扬我们服务的，一个都不能漏！”售后人员们在文件柜间穿梭，额头上冒出细密的汗珠。

与此同时，公关部也在紧张地撰写声明。公关部负责人王姐坐在办公桌前，手指在键盘上飞快敲击，屏幕上的文字不断跳动。她身旁的助手焦急地说：“王姐，各大平台已经有不少关于我们的负面评论了，声明得赶紧发出去啊！”王姐头也不抬，说道：“别急，措辞必须严谨，既要说明真相，又要稳定消费者情绪。”

经过几个小时的紧张工作，应对小组初步完成了证据收集。兰辞、方浩鹏和陈志远与法务、售后人员再次聚集在会议室。李律师将整理好的文件摊在桌上，说：“兰总，这些证据足以证明我们公司在产品和服务上不存在问题，都是商业联盟恶意抹黑。”张经理也点头表示认同：“售后这边的资料也能充分说明我们的服务质量。”

兰辞看着满桌的文件，神情凝重：“很好，接下来就是和相关部门沟通的问题了。方浩鹏，你和我一起去相关部门，带上这些证据，详细解释情况。陈志远，你留在公司，和公关部保持紧密联系，随时准备应对舆论变化。”

兰辞和方浩鹏带着厚厚的文件，匆匆赶到相关部门办公地点。接待他们的是一位严肃的工作人员，兰辞礼貌地打招呼后，便开始详细阐述事情的来龙去脉，并将证据一一呈上。工作人员仔细翻阅着文件，不时提出一些问题，兰辞和方浩鹏都耐心解答。

“从这些证据来看，你们公司确实有一定的合理性。但我们还需要进一步核实，你们先回去等消息。”工作人员说道。

兰辞微微皱眉，说道：“我们理解您的工作流程，但商业联盟的恶意投诉已经对我们公司造成了很大的负面影响，希望您能尽快处理，避免我们的损失进一步扩大。”工作人员点点头，表示会加快进度。