六八读书

第11章 看起来挺规范（第1页）

回到座位上，张俊涛看着一路跟回桌前望着自己欲言又止的李三石，“怎么，你也觉得我做的不对？”

“不是哥，我就是想王晴给咱俩说过，多听多看少说，咱这才刚来是不是有点不合适啊?”

说完后不等张俊涛接话，李三石又急忙补充道：“对对，我觉得哥你说的都没错，我也认为不能为这点事，一个要收一个不给的就和业主吵起来吧。”

“我就是这脾气，看见了就要把想法说出来，”听完李三石的话张俊涛想了想缓缓说道：“再说了，我可不是因为怕争吵，我是觉得业主说的没错，人家交了物业费，咱总不能进个门动动手就收钱吧？”

张俊涛一边看着资料，一边又把刚才的事反反复复想了又想，最终他认为自己并没有做错什么。

如果真有什么不对的地方，可能也就是他一个刚入职一天的新人，不应该就这么冲到前面，没有请示就做决断吧。

管他呢，他才不想挣黑心钱挨业主骂。如果不顺心，大不了……

《施工重点提示》、《致装修师傅的一封信》、《新迁入业主入户拜访规定》看着手里的资料。张俊涛发现业主在办理装修后，物业要求在门外张贴《装修施工许可证》，同时要求在门内张贴《施工重点提示》和《致装修师傅的一封信》。

重点提示里面罗列了不许拆改承重墙、地面物料堆放注意事项、动火须知和顶地面的施工注意、保护采暖管等等，装修管理规定的重点条款，上面还要有业主和施工方负责人的签字盖章。张贴的作用想来也是让施工人员实时能看到不要去违规。

另外一封信则是洋洋洒洒表达了对工人师傅的感谢。感谢工人师傅遵守园区各项规定文明施工，在美化业主居家的同时，不在园区乱扔烟头、随处吐痰和服从配合物业方的管理、注意保护公共区域设施设备业主共有财产等等等等。

张俊涛看完后他觉得至少从字面上，物业给了装修工人一个充分的尊重，想想自己小区装修时装修工人和物业争吵，有时还被欺负甚至还有被收东西的。

但转头看见有些工人乱扔垃圾、随地吐痰，还有在角落大小便，甚至公区很多墙面都有乱涂乱画，墙砖被撞烂的也比比皆是。整个装修期一过，他感觉自家楼龄直接长了好几岁。

想到这里看着手中的资料，再看到底下那一行，‘如受到门岗等工作人员刁难及其他不合理事情发生时的投诉电话’，看起来不像是做做样子。

《新迁入业主入户拜访》制度则是客服楼管的一项工作内容，主要目的是了解家庭基本情况和建立增进同业主之间的联系。

您想想刚搬个新家物业楼管上门拜访，送您一个手册里面介绍园区各项情况，物业提供哪些服务、周边交通和生活配套都有什么。

简单说就是有事找谁、早上遛弯锻炼去哪、买菜去哪、周边有哪些商超好玩的好吃的、附近的银行、孩子的学校幼儿园、最近的医院、派出所户籍办理处的位置等等等等，甚至连周边的公交车从哪到哪早班末班上面都有，简直就是一个详细的居家指南。

这种服务张俊涛自个先被暖了一下。

当然，上门的工作要求不止这些，还要了解业主家里的基本情况，登记完善一些业主不敏感的信息。比如，有无特殊人群（老、弱、病、残、孕等）、有无宠物饲养等等。如果业主家里养宠物犬了，除了登记，还会签一份文明养犬须知。

张俊涛自己家在收房时也填过，也看过父亲填那个业主资料，知道那个时候填进去的都是简单的不能再简单的了，这个活还是很有必要做的。

看到这些，张俊涛对自己刚才的所作又坚定了几分自信，“除非是假大空说一套做一套。”